スタジオジブリ作品のキャラクターグッズをオンライン販売。

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ご注文に関するご質問

Q1:注文したのに、注文確認メールが届きません。

当サイトではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りさせて頂いております。
ご注文から一日が経過してもEメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1 .注文が完了していない。
2 .登録のEメールアドレスが間違っている。
3 .迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4 .迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
5 .メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

ご登録頂いたメールアドレスに間違えがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。今一度、ご登録のメールアドレスをご確認下さいませ。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定、お手数ですがご注文前にshop@donguri-sora.com からのメールが受信できる様、設定をお願いいたします。
※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@donguri-sora.com」のドメイン指定を解除して頂き 【お問い合わせフォーム】からお問い合わせいただくか、お電話にてご連絡下さいませ。

スタジオジブリキャラクターグッズショップ どんぐり共和国 そらのうえ店
 tel:03-6436-3068(受付時間:平日10:00 ~ 18:00)

Q2:注文内容を確認したい。

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、会員登録していただいているお客様は、【マイページ】よりログイン後→購入履歴一覧でも注文内容をご確認いただけます。

Q3:注文のキャンセルはできますか?

通常、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。キャンセルをご希望の場合は【お問い合わせフォーム】またはお電話にてご連絡下さいませ。

スタジオジブリキャラクターグッズショップ どんぐり共和国 そらのうえ店
  tel:03-6436-3068(受付時間:平日10:00 ~ 18:00)
  ※ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

Q4:注文内容を変更することはできますか?

システム上ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。ご注文当日の営業時間内(受付時間:平日10:00 ~ 18:00) であれば、キャンセル後の再注文にて承る場合もございますのでお問い合わせください。

スタジオジブリキャラクターグッズショップ どんぐり共和国 そらのうえ店
  tel:03-6436-3068(受付時間:平日10:00 ~ 18:00)

Q5:複数回(別注文)のご注文を、同梱することは可能ですか?

ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を、1回のご注文として同梱はできませんので、予めご了承ください。

商品についてのご質問

Q1:商品の再入荷時期はいつですか?

商品ページの「この商品についてお問い合わせする」よりお問い合わせください。

Q2:入荷したら連絡をもらえますか?

ご予約、お取り寄せ、お電話、メールでの再入荷のお知らせ等は承っていない為、商品が入荷しましたら随時、ホームページ上【再入荷情報】または、商品詳細ページ等でお知らせ致しますので、何卒ご了承いただけましたら幸いです。

Q3:商品の予約やお取り置きはできますか?

ご予約商品以外のご予約やお取り置きは承ることができません。

Q4:欲しい商品が他店舗にあるか知りたい

各店舗のお問い扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況はわかり兼ねますので、大変お手数ではございますが、
直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【どんぐり共和国店舗リスト】をご参照いただき、お問い合わせください。

Q5:電話やメールで注文はできますか?

お電話、メールでのご注文は承ることができません。

 

発送についてのご質問

Q1:商品はいつ届きますか?

5営業日以内での発送となります。(予約商品は含みません)配送日カレンダーをご確認ください。
【発送について】http://www.donguri-sora.com/guide/

Q2:運送会社の指定はできますか?

運送会社は選択できません。通常はヤマト運輸にてお届けいたしますが、商品によって運送会社が異なる場合がございます。

Q3:宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?

ご注文時、備考欄に「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。
送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

Q4:日時指定はできますか?

通常5営業日以内での発送となります。お客様のご希望による特定日の配達指定は承ることができません。
配達指定日等ございましたら、発送完了のお知らせメール後にお手数ではございますが、直接ヤマト運輸にお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。
※ヤマト運輸保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

Q5:長期不在で商品が受け取れなかった。

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料(代引き手数料も含む)+オプション料(ラッピングご希望の場合)】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。


Q6:お届け時に受取を辞退した。

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料(代引き手数料も含む)+オプション料(ラッピングご希望の場合)】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、それ以降は弊社とのお取引をお断りさせていただく場合があります。予めご了承ください。


ラッピングについて

Q1:個別包装・指定の商品ギフトラッピングはしていただけますか?

誠に申し訳ございませんが、通常1回のご注文【ギフトラッピング対応可】商品をまとめて1つのギフト巾着にお入れしております。個別・指定の包装は承ることができません。※ご注文内容によっては複数のギフト巾着にお入れする場合がございます。全ての商品がギフト巾着【特大サイズ】に入りきれない場合のみ、ラッピングが複数に分かれます。複数に分かれる場合は、配送担当にて、商品サイズを見て決めさせていただいております。

◆有料ギフトラッピングの詳細につきましては下記ご参照ください。
 PC【有料ギフトラッピングについて】
 http://www.donguri-sora.com/special07/
◆携帯サイト用【有料ギフトラッピングについて】
 http://www.donguri-sora.com/sp/guide/
 ※下にスクロールしていただくと、ラッピングについての記載がございます。

Q2:ギフトラッピングはまとめてお願いできますか?

通常1回のご注文【ギフトラッピング対応可】商品をまとめて1つのギフト巾着にお入れしております。※ご注文内容によっては複数のギフト巾着にお入れする場合がございます。全ての商品がギフト巾着【特大サイズ】に入りきれない場合のみ、、ラッピングが複数に分かれます。複数に分かれる場合は、配送担当にて、商品サイズを見て決めさせていただいております。

Q3:無料のラッピングをお願いします。

ギフトラッピングは有料ギフトラッピングのみのお取扱いとなります。

お支払いについて

Q1:支払方法を変更したいのですが可能ですか?

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

Q2:支払方法を教えてください。

【代金引換】【クレジットカード決済】のみのお支払方法になります。
  
 ※お支払い方法に「代引き」をお選びのお客様へのご注意※
代引き(代金引換)とは商品お届け時に配達ドライバーに代金をお支払い頂く決済方法となります。ご注文時にご登録頂く【配送先】にて、代金のお支払いをお願いする事となる為、ギフト等でのご注文で、配送先のご住所がご注文者様と異なる場合にはご注意くださいませ。

お支払いについて

Q1:届いた商品が注文内容と違っていました。 交換・返品は受け付けてもらえるのですか?

お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。

Q2:不良品が届いた。

お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。 なお交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。
  

Q3:サイズ・色の交換はできますか?

交換は受け付けておりません。

Q4:商品がイメージと違ったので返品したい。

お客様理由による返品は受け付けておりません。

Q5:クーリングオフは適用されますか?

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

領収書について

Q1:収書の発行をお願いできますか?

領収書はご注文商品に同梱が出来ません。後日、郵送にてご注文者様に送付させて頂いております。
※当サイトでは、苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。 (ご注文時に頂いておりますご注文者様のお名前で発行いたします)

【代金引換の場合】
代金引換の場合は弊社より領収書はお出ししておりません。お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっております。
お支払い後に配達ドライバーがその場でお渡しします。尚、代金引換でご注文の場合は配送先のお名前が領収書の宛名となります。

【クレジットお取引分】
領収書を発行致しますが、クレジットでのお取引の旨記載させて頂きます。
また、金銭の直接受領事実がありませんので5万円(税抜)以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼り付けはございません。
※発行の領収書の名義(宛名)は『ご注文者様』名義(宛名)での発行となりますので、ご希望の名義でご注文して頂きます様お願い申し上げます。
ただし所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義(宛名)変更については、
『○○○○様 ご注文分』と本来のご注文者様に関する但書を記載させて頂きます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

その他

Q1:商品がカートに入りません。

いくつか理由が考えられます。在庫数に対して、ご希望数の在庫が上回っている場合はカートに入りません。カートに入る数量がご購入頂ける数量となります。
他のお客様がカートに入れている場合はカートに数量をいれても、※只今、アクセスが集中している為、カートに商品を入れることができません。というメッセージが出ます。
スマホサイトからの場合はカートに入れても0と表示されてしまいます。
  

Q2:個人情報については大丈夫でしょうか?

個人情報については厳重に管理し、「利用規約」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

Q3:会員登録解除を行いたいのですがどのようにしたらよいですか?

ご登録おいただきました【お名前・ご住所・お電話番号】をお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。当店にて会員登録の削除をいたします。
【お問い合わせ】http://www.donguri-sora.com/contact/

Q4:メールマガジンを配信停止にしたい。

配信停止・登録の変更をご希望の方は、マイページよりご変更いただくか、サイトの「お問い合わせ」よりお手続きください。
【マイページ】https://www.donguri-sora.com/mypage/
【お問い合わせ】http://www.donguri-sora.com/contact/

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※営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
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