どんぐり共和国そらのうえ店

お問い合わせが多いご質問

注文したのに、注文確認メールが届きません
注文をキャンセルしたい
欲しい商品が他店舗にあるか知りたい
商品はいつ届きますか？
納品書／領収書の発行をお願いできますか？
パスワードを忘れました

ご注文に関して

Q.01 注文したのに、注文確認メールが届きません

当サイトではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りさせていただいております。ご注文から一日が経過してもEメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

注文が完了していない。
登録のEメールアドレスが間違っている。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

ご登録いただいたメールアドレスに間違えがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。今一度、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、お手数ですがご注文前にshop@donguri-sora.com からのメールが受信できるよう、各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。

■NTT docomoをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
マイドコモ>設定（メール等）>spモードの設定・確認（迷惑メール対策など）>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

■auをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android：　https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone：　https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

■Softbankをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

メール未着のお問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。

※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@donguri-sora.com」のドメイン指定を解除していただき【お問い合わせフォーム】からお問い合わせをお願いいたします。

Q.02 注文内容を確認したい。: ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、会員登録していただいているお客様は、【マイページ】よりログイン後→購入履歴一覧でも注文内容をご確認いただけます。

Q.03 注文をキャンセルしたい: 通常、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。発送準備前のご注文であれば、キャンセルが可能な場合もございます。キャンセルをご希望の場合はお早めに【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
※発送準備中・発送完了後のご注文、予約・受注生産商品など、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q.04 注文内容を変更することはできますか？: ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。ご注文当日の営業時間内(受付時間：平日10：00 ～ 18：00) であれば、キャンセル後の再注文にて承る場合もございますのでお問い合わせください。

Q.05 複数回（別注文）のご注文を、同梱することは可能ですか？: ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を、1回のご注文として同梱はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.06 お支払金額の計算方法について: 当店のシステム上、「カート画面」および「ご注文情報確認」ページで表示される商品代金合計（税込）金額は、
税抜合計金額に税率（10%または8%）をかけて税込価格を計算しています。

そのため、商品一覧ページ、商品詳細ページで表示される販売価格（税込）×数量で計算した金額と、
「カート画面」および「ご注文情報確認」ページで表示される税込の合計金額では、差異が生じる場合があります。
また、複数個を同時に購入した場合、各商品に表示された税込価格の合計金額と差額が生じることがあります。

例：税率10%で販売価格税込700円（税抜636円）の商品を1点ご注文、3点ご注文された場合、
カート画面に表示される小計（税込）及び商品代金合計（税込）の計算方法はそれぞれ以下の通りとなります。

・1点ご注文された場合
636円（税抜）×1個×1.1＝700円（税込）※小数点以下、四捨五入

・3点ご注文された場合
636円（税抜）×3個×1.1＝2,099円（税込）※小数点以下、四捨五入

Q.07 カートに商品を入れた際、在庫は確保されますか？: ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。

「注文を確定する」のボタン押下後、「ご注文ありがとうございます」のメッセージの画面が出た段階でご注文完了・在庫確保となります。
在庫の少ない商品は、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。
また、ご注文未確定の場合は商品がカートから削除される場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品についてのご質問

Q.01 商品の入荷時期はいつですか？: 商品ページの「この商品についてお問い合わせする」よりお問い合わせください。
原則、商品の入荷について個別のご連絡は行っておりません。商品についての最新情報は、商品ページ上や、お知らせ、各種SNSをご確認ください。

Q.02 入荷したら連絡をもらえますか？

ご予約、お取り寄せ、お電話、メールでの再入荷のお知らせ等は承っていない為、商品が入荷しましたら随時、商品ページ上や、お知らせ、各種SNS等でお知らせいたします。
また、商品ページ内の「入荷通知をメールで受け取る」にてメールアドレスをご登録いただくと、入荷の情報をメールにて配信いたします。

※商品によっては、入荷通知の受付を行っていない場合がございます。

※入荷通知メールは、再販売・ご購入をお約束するものではありません。

※再入荷後すぐに完売する場合がございます。

Q.03 商品の予約やお取り置きはできますか？: ご予約商品以外のご予約やお取り置きは承ることができません。

Q.04 欲しい商品が他店舗にあるか知りたい: 各店舗のお問い扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況は分かりかねます。
大変お手数ではございますが【どんぐり共和国店舗リスト】をご参照いただき、直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Q.05 電話やメールで注文はできますか？: お電話、メールでのご注文は承ることができません。恐れ入りますが、PCもしくはスマートフォンよりご注文ください。

Q.06 メーカー保証書に販売店印がありません。: 当店では、メーカー保証書への捺印を省略させていただいております。
保証期間の開始日は、当店からの商品の発送日となります。
（発送日は、当店から送信させていただきます発送完了メールの送信日となります。）
もしもの時のために、発送完了メールを印刷し、保証書と一緒に保管されることをおすすめします。
また、当店はご購入履歴をデータベースにて管理しておりますので、発送日などがご不明の際には当店までご連絡くださいませ。

※保証書を紛失されますと、ご対応できない場合がございます。ご注意くださいませ。
※贈り物などで、発送完了メールを受信いただいていない場合は、送り主様からご連絡いただくか、送り主様のお名前をご連絡いただきますようお願いいたします。
※保証書は、冊子タイプや用紙1枚のタイプ等、商品により様々です。

発送について

Q.01 商品はいつ届きますか？

ご注文日より（前払いの場合、入金確認日より）通常5営業日以内に発送いたします。

※予約商品・お取り寄せ商品・一部商品をのぞく
※年末年始・連休など休業日が連続する場合やキャンペーン期間中はご注文が集中し、通常より発送までにお時間を頂戴する可能性がございます。

Q.02 運送会社の指定はできますか？

運送会社の指定は承っていません。

通常は《ヤマト運輸》での配送となります。
※一部商品は都合により佐川急便ほか、当店契約運送会社になる場合がございます。

ご注文1件あたり、下記の送料をいただいております。
送料：全国一律880円(税込)
※合計金額8,800円(税込) 以上お買い上げのお客様は送料が無料になります。

Q.03 海外への発送は可能でしょうか？: 海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。
また、お客様のご責任・ご都合で海外に配送された商品につきましては、当店では保証をすることができません。あらかじめご了承ください。

Q.04 不在時、宅配ボックスに入れてほしい。: ご注文時、備考欄に「不在の場合は、宅配ボックスへ」とご要望ください。
送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただけるよう、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

Q.05 日時指定はできますか？

大変恐れ入りますが、当店では通常日時指定を承っておりません。
当店はご注文日から通常2～5営業日以内に発送をしております。
配達時間帯につきましては、ご注文時に時間帯指定の欄からご指定ください。
※予約商品・直送商品・一部商品をのぞく
※お届け先の地域によって配達時間帯がご指定できない場合もございます。

・配送日のご希望がある場合
ご注文時の備考欄にご記載いただけましたら、善処させていただく場合もございますが、その場合にはご注文日より4日～5日後、2週間以内の日付にてお手配をさせていただいております。
※ご注文日から2週間以上先の着日指定は在庫管理の都合上、承れないことをご了承ください。
※連休や年末年始ではご指定できる配送日時が異なります。

※ご注文の商品・支払方法、お届け先の地域、またご連絡のタイミングによりましては配達日時指定を承れない場合がございます。
※発送完了のお知らせメール後にお手数ではございますが、直接ヤマト運輸にお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。 ※ヤマト運輸保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

Q.06 長期不在で商品が受け取れなかった。: お客様がご不在の場合は、運送業者より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。
万一、ご不在が続き、保管期限を超えてもお荷物をお受け取りいただけない場合には、お荷物は当店に返送となり、キャンセルの処理をいたします。その際にかかる必要経費【往復送料（代引き手数料も含む）＋オプション料（ラッピングご希望の場合）】を請求させていただきますので、あらかじめご了承の上ご利用くださいますようお願いいたします。

Q.07 お届け時に受け取りを辞退した。: お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

Q.08 宿泊先へのお届けについて: ホテルや宿泊先へのお届けをご希望される場合は下記をご注意ください。

当店はご注文日から通常2～5営業日以内に発送をしております。ご予定と合わせてご検討のほど、どうぞよろしくお願いいたします。営業日・発送スケジュールの都合上、お断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
また、確実にお受け取りいただけるよう、あらかじめ荷物が届く旨をフロントや受付にお伝えください。

・お支払い方法について
大変恐れ入りますが、《クレジットカード決済のみ》に限らせていただきます。
そのほかの決済方法の使用はお断りさせていただいております。

下記の情報が無いと、宿泊先宛の荷物の発送・預かりは受け付けられません。
ご注文の際、備考欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。

・お受け取りについて必要な情報
①宿泊予定者のお名前
※ご注文者名と宿泊先のご予約者名が異なる場合はどちらもお知らせください
※海外のお客様の場合、アルファベット表記にてお知らせください
※ツアー申し込みの場合、ツアー会社・予約番号等お知らせください
②ご宿泊予定日（チェックイン日～チェックアウト日まで）

Q.09 局留め、コンビニ受け取り、センター留め等、自宅以外の場所で受け取りたい。

当店のお品物はヤマト運輸で発送しますので、郵便局ではお受け取りいただけません。
コンビニやロッカーでの受け取りについては、当店から直接発送先に指定することはできかねますので、お客様の方で別途ヤマト運輸のシステムよりお手続きをお願いします。
当店から直接ご自宅以外の場所にお届けを希望の場合、ヤマト運輸宅急便センター受け取りのご指定のみが可能です。

ヤマト運輸宅急便センターへのお届けをご希望される場合は下記をご注意ください。

通常、配送業者は《ヤマト運輸》になりますが、サイズの大きい商品など一部商品につきましては、《佐川急便》にて配送いたします。
その場合は宅急便センター宛の荷物の発送・預かりは受け付けられません。何卒ご了承ください。

配送業者はヤマト運輸にて出荷の場合でも、下記の情報が無いと、宅急便センター宛の荷物の発送・預かりは受け付けられません。
ご注文の際、備考欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。

・お受け取りについて必要な情報
①受け取りを希望するヤマト運輸の配送センター/営業所の名称
②営業所の住所
③営業所のセンターコード
ヤマト運輸直営店検索

Q.10 配送指定日時変更やお届け先ご住所などの変更について: ・発送準備前のご注文について
当店にて変更が可能となりますので、速やかにお問い合わせフォーム、またはメールにて当店へご連絡ください。
※発送準備前のご注文…お目安として、マイページの注文履歴にて「注文受付」のアイコン表示がある状態が対象となります。
※会員情報を変更してもご注文時の情報は変更されません。ご注文時からお届け先のご住所が変更になった場合は、当店までご連絡ください。

・発送準備中～発送完了のご注文について
当店ではお届け先変更ができかねます。あらかじめご了承ください。
お手数をお掛けいたしますが、当店よりお送りする発送完了メールに記載の伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。（所定の転送料がかかる場合がございます）

ラッピングについて

Q.01 個別包装・指定の商品ギフトラッピングはしていただけますか？

当店では有料ラッピングサービス（1ラッピングにつき、税込440円）を承っております。個別のラッピングにつきましては、一会計につき、最大3ラッピングまで承れます。カート画面にてご希望のラッピング方法をご選択ください。一部ギフトラッピングサービス対象外の商品もございます。

有料ギフトラッピングの詳細につきましては下記ご参照ください。
お買い物ガイド－【ギフトラッピングについて】

Q.02 無料のラッピングをお願いします。: ギフトラッピングは有料ギフトラッピングのみのお取扱いとなります。
有料ギフトラッピングサービスを利用せず、ご自身でラッピングを行われる場合は、ギフト包材・ショップ袋をお買い求めください。
※有料ラッピングサービスに利用している「おみやげ袋」「メッセージカード」の単品販売は行っておりません。

お支払いについて

Q.01 支払方法を教えてください。

【クレジットカード決済】【後払い】【PayPay】【AmazonPay】【代金引換払い】のお支払方法になります。
ご注文の商品によって選択できるお支払い方法が異なります。ご注文確認画面にてご確認ください。

お支払方法の詳細につきましては下記ご参照ください。
お買い物ガイド－【お支払方法について】

Q.02 支払方法を変更したいのですが可能ですか？: ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。ご注文当日の営業時間内(受付時間：平日10：00 ～ 18：00) であれば、キャンセル後の再注文にて承る場合もございますのでお問い合わせください。

Q.03 後払いの請求書はどのように届きますか?

当店からの商品の発送とは別に、はがきタイプの請求書が「後払い.com」から《注文者様ご住所（購入者様）》宛てに郵送で届きます。

※通常、商品到着後1週間～10日ほどかかることがございます。お支払いはコンビニ、郵便局、銀行、LINE Pay、その他決済アプリで商品受け取り後に行うことができます。
お支払い方法につきましては下記サイトよりご参照ください。
https://atobarai-user.jp/flow/

返品交換について

Q.01 届いた商品が注文内容と違っていました。 交換・返品は受け付けてもらえるのですか？

お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡ください。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。

【お問い合わせ】はこちら

Q.02 不良品が届いた。

お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡ください。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは修理対応いたします。
なお交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。

【お問い合わせ】はこちら

Q.03 サイズ・色の交換はできますか？: 交換は受け付けておりません。

Q.04 商品がイメージと違ったので返品したい。: お客様理由による返品は受け付けておりません。

Q.05 クーリングオフは適用されますか？: クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様の意思でアクセスし、ご注文をいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんのであらかじめご了承ください。

領収書について

Q.01 領収書の発行をお願いできますか？

当店では《納品書兼領収書》発行を承っております。
領収書発行のご希望がございましたら、ご注文時備考欄にその旨ご記入ください。但し、お支払方法によって発行方法が異なります。

【クレジット／PayPay／AmazonPay決済のお取引分】
決済方法を明記の上、納品書兼領収書の形式にて発行が可能です。
金銭の直接受領事実がありませんので5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼り付けはございません。
運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。

※領収書はご注文商品に同梱が出来ません。商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。
※当サイトでは、苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。

●会員登録をされたお客様
マイページより領収書（兼納品書）ダウンロード（PDF形式）が可能です。
【領収書ダウンロード方法】
※会員登録をされたお客様、かつお支払い方法が「クレジット／PayPay／AmazonPay 決済」の場合のみとなります。
※商品発送のご連絡後、ダウンロードが可能となります。
（１）マイページへログイン
（２）会員メニュー画面にある『購入履歴』をクリック
（３）領収証が必要なご注文の『納品書兼領収書ダウンロード』をクリック
（４）宛名・但し書き（必須）を入力後『ダウンロード』

●会員登録をされていないお客様
領収書発行のご希望がございましたら、ご注文時備考欄にその旨ご記入ください。
領収書はご注文商品に同梱が出来ませんので、商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。
※発行の領収書の名義（宛名）は特にご指定がない場合、『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。

●プリンタをお持ちでない場合
領収証が印刷できない場合は、郵送を承ることが可能です。
領収書はご注文商品に同梱が出来ませんので、商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。
※発行の領収書の名義（宛名）は特にご指定がない場合、『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。

【その他決済のお取引分】
当店より領収書はお出ししておりません。
各お支払い方法での領収書の発行方法につきましては下記ご参照ください。
特定商取引法に基づく表記－【領収書について】

会員登録、ログインなどについて

Q.01 パスワードを忘れました: 大変恐れ入りますが、個人情報の観点より、当店ではお客様のパスワードは確認できません。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」より再発行のお手続きをお願いいたします。
【マイページ】はこちら

Q.02 退会をしたいのですがどのようにしたらよいですか？: ログイン後、「マイページ」＞「会員情報」＞「退会する」よりお手続きください。
会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴や、お届け先などの情報は、すべて削除されます。また、ポイントやクーポン等のお得な情報も削除されます。
退会後に会員情報を復元することはできませんので、よくお確かめのうえ、お手続きください。
また、同一メールアドレスで再登録をご希望されるお客様は再登録前にその旨お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

・マイページで「退会する」が表示されないお客様
ご購入済みのすべての商品発送が完了された1ヶ月後、退会手続が行えます。発送待ち商品がある場合や、発送後1ヶ月に満たないご注文がある場合は退会手続きを行うことができません。
【マイページ】はこちら

その他

Q.01 商品がカートに入りません。

いくつか理由が考えられます。

当店の在庫数に対して、ご希望数が上回っている場合、カートに入りません。カートに入る数量がご購入いただける数量となります。
商品によって購入数を制限させていただく場合がございます。ご希望数が制限数を上回った場合カートに入りません。
予約商品等、あわせ買い不可商品の場合、ほかの商品と一緒にカートに入りません。別々にご注文をお願いいたします。

上記理由以外でカートに入らない場合、お手数ではございますが、当店宛てにお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ】はこちら

Q.02 個人情報については大丈夫でしょうか？: 個人情報については厳重に管理し、「利用規約」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。
【プライバシーポリシー】はこちら

Q.04 メールマガジンを配信停止にしたい。

ログイン後、「マイページ」＞「会員情報変更」よりお手続きください。
「メールマガジン」の項を「希望しない」に登録するとメールマガジンの配信が停止されます。

もし上記方法をお試しいただきましても、メルマガ配信が停止されないといった場合、お手数ではございますが、当店宛てにお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
【マイページ】はこちら
 【お問い合わせ】はこちら

Q.04 納品書同梱廃止につきまして

当店ではペーパーレス化の推進および、お客様の個人情報保護の観点から「納品書」の同梱を廃止しております。

商品出荷の際にお送りする、発送のご案内メール(件名:【どんぐり共和国そらのうえ店】商品を発送いたしました。)をもちまして、納品書の代わりとさせていただきます。
また、会員のお客様はマイページ内の「注文履歴」より納品書兼領収書（PDF）を発行することができます。
PDFファイルがダウンロードされますので、お客様自身で印刷や保管いただき、ご利用ください。

≪納品書をご希望の場合≫
納品書が必要なお客様は、ご注文時の備考欄に「納品書希望」とご入力ください。
別途メールにて納品書(PDF形式)をお送りいたします。

また、特にご指示がない場合は「金額表記あり」・「メールにて送付」とさせていただきます。
「金額表記なし」、「郵送」をご希望の場合は、その旨併せてご指示くださいますようお願い申し上げます。
※【2023年7月より】納品書兼領収書の形式に変更となったため、金額表記となりました。あらかじめご了承ください。

よくあるご質問